الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

جمعنا لكم أكثر الأسئلة شيوعًا لتسهيل تجربة التسوق مع نوسيرا.

س: كيف أختار المقاس المناسب؟

ج: يمكنكم الرجوع إلى دليل المقاسات الموجود في صفحة كل منتج، وإذا احتجتم للمساعدة يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم.

س: هل الألوان مطابقة للصور؟

ج: نحرص على تصوير جميع المنتجات بأعلى جودة، وقد يظهر اختلاف بسيط في درجات اللون بحسب إعدادات شاشة الجهاز.

س: هل المنتجات جاهزة للشحن؟

ج: معظم المنتجات جاهزة للشحن، وقد تحتاج بعض الطلبات إلى مدة تجهيز إضافية حسب طبيعة المنتج أو توفر المواد الخام، وسيتم إشعار العميل في حال وجود أي تأخير.

س: هل يتوفر شحن دولي؟

ج: نعم، توفر نوسيرا الشحن داخل المملكة العربية السعودية وإلى مختلف دول العالم وفق تغطية شركات الشحن.

س: كم تستغرق مدة تجهيز الطلب؟

ج: تتم معالجة وتجهيز معظم الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل، وقد تزيد المدة في بعض الحالات الاستثنائية.

س: هل يمكن استبدال المنتج؟

ج: نعم، يمكن استبدال المنتج خلال يومان من تاريخ الاستلام وفق سياسة الاستبدال المعتمدة.

س: هل يمكن استرجاع المنتج؟

ج: نعم، يمكن استرجاع المنتج خلال يومان من تاريخ الاستلام وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.

س: هل المنتجات المفصلة حسب الطلب قابلة للاستبدال أو الاسترجاع؟

ج: لا، المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.

س: كيف أتتبع طلبي؟

ج: يتم إرسال رقم التتبع إلى العميل بعد شحن الطلب، ويمكن متابعة الشحنة مباشرة من خلال شركة الشحن.

س: كيف يمكن التواصل مع خدمة العملاء؟

ج: يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة "تواصل معنا"، وسيسر فريق نوسيرا خدمتك والرد على استفساراتك.