سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات

نوسيرا | NOCERA

في نوسيرا | NOCERA، نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، ونؤمن بأن وضوح السياسات جزء من جودة الخدمة التي نقدمها. لذلك نرجو الاطلاع على هذه السياسة قبل إتمام الطلب، حيث توضح حقوق العميل والتزامات المتجر بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تسري هذه السياسة على جميع الطلبات الإلكترونية التي يتم توصيلها داخل المملكة العربية السعودية، ولا تنتقص من أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة السارية.

آخر تحديث: أغسطس 2026م

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

أولًا: نطاق السياسة

تتوفر خدمات الاستبدال والاسترجاع للطلبات التي تم شراؤها من نوسيرا | NOCERA وتم تسليمها داخل المملكة العربية السعودية.

لا تتوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات خارج المملكة، ما لم توافق نوسيرا على ذلك كتابةً قبل إتمام الطلب.

لا تُقبل المنتجات المرتجعة أو المستبدلة في أي مقر أو مستودع إلا بعد الحصول على موافقة مسبقة وتعليمات مكتوبة من خدمة العملاء.

يجب تقديم جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع عبر وسائل التواصل الرسمية لنوسيرا.

عند تقديم الطلب يرجى إرفاق:

• رقم الطلب.

• اسم العميل.

• رقم الجوال.

• اسم المنتج.

• المقاس.

• عدد القطع المطلوب استبدالها أو استرجاعها.

• سبب الطلب.

• صور المنتج عند وجود عيب أو خطأ.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ثانيًا: الشروط العامة لقبول المنتج

يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية عند الاستلام.

• غير مستخدم أو مغسول أو مكوي.

• غير مرتدى في مناسبة أو جلسة تصوير أو أي استخدام فعلي.

• خاليًا من البقع أو الأوساخ أو الروائح أو العطور أو البخور أو آثار مستحضرات التجميل.

• غير معدل أو مخيط أو مضيق أو موسع أو تم إصلاحه بعد الاستلام.

• مرفقًا بجميع البطاقات والملصقات والإكسسوارات والقطع التابعة له.

• داخل التغليف الأصلي قدر الإمكان.

• غير متضرر نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو القياس بطريقة غير مناسبة.

• مطابقًا للمنتج الذي تم شحنه من نوسيرا.

يسمح بقياس المنتج داخل المنزل للتأكد من المقاس، بشرط المحافظة عليه وعدم إزالة بطاقاته أو إحداث أي علامة استخدام عليه.

تُحتسب مدة الاستبدال والاسترجاع من تاريخ تسجيل شركة الشحن أن الطلب تم تسليمه للعميل أو لمن استلمه نيابةً عنه أو من تاريخ استلامه من فرع أو خزانة شركة الشحن.

إذا تم شحن الطلب على أكثر من دفعة، فتُحتسب مدة كل منتج من تاريخ استلام الشحنة التي تحتوي عليه.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ثالثًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال يومين تقويميين من تاريخ استلامه، بشرط استيفاء جميع الشروط الواردة في هذه السياسة.

خطوات طلب الاسترجاع:

1. التواصل مع خدمة عملاء نوسيرا خلال المدة المحددة.

2. تزويد المتجر برقم الطلب والمنتجات المطلوب استرجاعها.

3. انتظار مراجعة الطلب وإرسال تعليمات الإرجاع.

4. تسليم الشحنة لشركة الشحن بالطريقة التي تحددها نوسيرا.

5. انتظار وصول المنتج وفحصه.

6. إعادة المبلغ المستحق بعد اعتماد الاسترجاع.

لا تعني الموافقة الأولية على طلب الاسترجاع قبول الاسترجاع نهائيًا، وإنما تعني الموافقة على استلام المنتج وفحصه.

لا يجوز إرسال المنتج إلى المتجر من تلقاء العميل أو استخدام شركة شحن غير معتمدة دون موافقة مكتوبة، ويتحمل العميل في هذه الحالة أي تكاليف أو فقد أو تلف ينتج عن ذلك.

بعد إصدار بوليصة الإرجاع يجب تسليم الشحنة خلال مدة صلاحية البوليصة، وإذا انتهت صلاحيتها بسبب تأخر العميل فقد يتحمل تكلفة إصدار بوليصة جديدة.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

رابعًا: رسوم الاسترجاع

إذا كان سبب الاسترجاع:

• تغيير الرأي.

• عدم مناسبة المقاس.

• عدم الرغبة في المنتج.

• اختيار لون مختلف.

فيتحمل العميل التكاليف الفعلية الناتجة عن الاسترجاع، والتي قد تشمل بحسب الحالة:

• تكلفة إعادة المنتج إلى المتجر.

• رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الطلب.

• رسوم إعادة محاولة الاستلام.

• رسوم تغيير شركة الشحن بناءً على طلب العميل.

• رسوم الدفع عند الاستلام إن كانت الخدمة قد نُفذت.

• أي تكلفة فعلية ترتبت بسبب خطأ في بيانات العميل أو تأخره في تسليم الشحنة.

تختلف رسوم الإرجاع بحسب:

• شركة الشحن.

• مدينة العميل.

• وزن وأبعاد الشحنة.

• عدد القطع.

• نوع خدمة الشحن.

• ضريبة القيمة المضافة أو الرسوم التي تفرضها شركة الشحن.

يتم إشعار العميل بالتكاليف الفعلية قبل إصدار بوليصة الإرجاع متى كان ذلك ممكنًا.

ولا يتحمل العميل أي رسوم إذا ثبت أن المنتج:

• به عيب مصنعي.

• غير مطابق للطلب.

• ناقص.

• تم إرسال موديل أو لون أو مقاس مختلف عن الطلب.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

خامسًا: الطلبات المشمولة بالشحن المجاني

يعد الشحن المجاني عرضًا تتحمل نوسيرا تكلفته عند تحقق شروطه.

عند استرجاع الطلب كاملًا لسبب لا يعود إلى المتجر، يجوز خصم تكلفة الشحن الفعلية التي تحملتها نوسيرا، بالإضافة إلى تكلفة إعادة الشحنة.

وعند الاسترجاع الجزئي، إذا أصبحت قيمة المنتجات المحتفظ بها أقل من الحد المؤهل للشحن المجاني، فيجوز إعادة احتساب تكلفة الشحن وخصمها من المبلغ المسترد.

ولا يتم خصم رسوم الشحن إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من نوسيرا أو وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

سادسًا: فحص المنتجات المسترجعة

بعد وصول المنتج إلى نوسيرا يتم فحصه للتأكد من استيفائه لجميع شروط الاسترجاع.

إذا اجتاز المنتج الفحص، تتم الموافقة النهائية على الاسترجاع والبدء في إعادة المبلغ.

ويحق لنوسيرا رفض الاسترجاع إذا تبين أن المنتج:

• مستخدم أو مغسول أو مكوي.

• تم ارتداؤه في مناسبة أو استخدامه فعليًا.

• متسخ أو يحمل روائح أو بقعًا.

• تالف بسبب العميل.

• تم تعديله أو خياطته أو إصلاحه.

• ناقص البطاقات أو الإكسسوارات أو الملحقات.

• ليس المنتج الأصلي الذي تم شحنه.

• لم تتم المحافظة عليه أو تغليفه بطريقة مناسبة أثناء الإرجاع.

عند رفض الاسترجاع يتم إشعار العميل بسبب الرفض، ويجوز إرفاق صور توضح حالة المنتج.

يتحمل العميل رسوم إعادة شحن المنتج المرفوض إليه.

ويتم الاحتفاظ بالمنتج المرفوض لمدة ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ إشعار العميل. وإذا لم يتجاوب العميل أو يسدد رسوم إعادة الشحن خلال هذه المدة، فيجوز لنوسيرا التعامل مع المنتج وفق الإجراء النظامي المناسب.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

سابعًا: إعادة المبالغ

تتم إعادة المبلغ بعد:

• وصول المنتج إلى نوسيرا.

• فحص المنتج.

• التأكد من استيفائه جميع شروط الاسترجاع.

• خصم التكاليف المستحقة – إن وجدت – وفق هذه السياسة.

ترفع نوسيرا طلب إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز خمسة (5) أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع بعد الفحص.

بعد تنفيذ عملية الاسترداد، قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 10 إلى 15 يوم عمل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.

تتم إعادة المبلغ بالطريقة التالية:

• مدى أو البطاقات الائتمانية أو وسائل الدفع الإلكترونية: إلى وسيلة الدفع الأصلية.

• تمارا أو تابي: إلى مزود الخدمة نفسه، وفق إجراءاته.

• الحوالة البنكية: إلى الحساب البنكي المعتمد.

• الدفع عند الاستلام – عند توفره – إلى الحساب البنكي الذي يقدمه صاحب الطلب بعد التحقق من البيانات.

لا تتحكم نوسيرا في المدة التي يستغرقها البنك أو مزود خدمة الدفع لإظهار المبلغ بعد تنفيذ عملية الاسترداد.

ولا تتم إعادة المبلغ نقدًا أو إلى حساب شخص آخر إلا عند تعذر الإرجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية وبعد التحقق من هوية صاحب الطلب.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ثامنًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال يومين تقويميين من تاريخ استلامه، بشرط استيفاء جميع الشروط العامة الواردة في هذه السياسة.

يكون الاستبدال بمقاس آخر من الموديل واللون نفسيهما، وفقًا لتوفر المقاس المطلوب.

إذا رغب العميل في:

• موديل مختلف.

• لون مختلف.

• إضافة منتجات أخرى.

• استبدال المنتج بمنتج أعلى أو أقل سعرًا.

فيتم التعامل مع الطلب وفق إجراءات الاسترجاع ثم إنشاء طلب شراء جديد، ما لم توافق نوسيرا على إجراء آخر.

توفر المقاس

تقديم طلب الاستبدال لا يعني حجز المقاس تلقائيًا.

يتم تأكيد توفر المقاس عند معالجة الطلب، ولا تضمن نوسيرا بقاءه متوفرًا حتى وصول المنتج وفحصه، إلا إذا تم تأكيد الحجز كتابةً.

إذا نفد المقاس المطلوب، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:

• استرجاع المبلغ المستحق.

• اختيار مقاس متوفر.

• الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد في المتجر بعد موافقة العميل.

ولا يُلزم العميل بقبول رصيد متجر بدلًا من استرداد المبلغ إذا كان الاسترجاع مستحقًا له.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

تاسعًا: رسوم الاستبدال

الاستبدال الأول

في أول عملية استبدال للطلب نفسه:

• تتحمل نوسيرا تكلفة استلام المنتج المراد استبداله، عند استخدام شركة الشحن والطريقة التي تحددها.

• يتحمل العميل تكلفة إرسال المنتج البديل إليه.

• يتم إشعار العميل برسوم إرسال البديل قبل تأكيد الاستبدال.

الاستبدال المتكرر

إذا طلب العميل الاستبدال مرة أخرى للطلب نفسه، فإنه يتحمل كامل التكاليف الفعلية، وتشمل:

• تكلفة إعادة المنتج إلى نوسيرا.

• تكلفة إرسال المنتج البديل.

• أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.

أما إذا كان الاستبدال بسبب:

• خطأ من نوسيرا.

• عيب مصنعي.

• منتج غير مطابق للطلب.

فتتحمل نوسيرا جميع تكاليف الشحن والاستبدال.

رسوم الاستبدال ليست مبلغًا ثابتًا، وإنما تعتمد على:

• شركة الشحن.

• المدينة.

• وزن الشحنة.

• عدد القطع.

• الأسعار السارية وقت إصدار البوليصة.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

عاشرًا: مسؤولية اختيار المقاس

يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس واللون والموديل قبل إتمام الطلب.

لذلك تنصح نوسيرا بما يلي:

• مراجعة جدول المقاسات المرفق مع المنتج.

• قياس الطفلة ومقارنة القياسات بالجدول.

• قراءة وصف المنتج بالكامل.

• التواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة.

أي مساعدة يقدمها فريق خدمة العملاء في اختيار المقاس تعد استرشادية فقط، وتعتمد على المعلومات والقياسات التي يقدمها العميل، ولا تعتبر ضمانًا لملاءمة المقاس.

إذا كان المنتج مطابقًا لجدول المقاسات المنشور وللمقاس الذي اختاره العميل، فإن طلب تغييره يعامل كاستبدال عادي وتطبق عليه رسوم الاستبدال.

أما إذا ثبت وجود اختلاف جوهري بين قياسات المنتج وجدول المقاسات المنشور وقت الشراء، فيعد المنتج غير مطابق، وتتحمل نوسيرا جميع تكاليف المعالجة.

قد توجد فروقات بسيطة ناتجة عن القياس اليدوي أو طبيعة القماش أو التصنيع، ولا تعد عيبًا إذا لم تؤثر بصورة جوهرية في مطابقة المنتج.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

الحادي عشر: الطلبات الخاصة والمصنوعة حسب الطلب

تُصنع منتجات نوسيرا في مصنع نوسيرا الخاص، وقد تُنفذ بعض المنتجات أو التعديلات وفق طلب العميل.

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها أو تفصيلها خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها.

وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر –:

• المقاسات الخاصة.

• إضافة اسم أو عبارة.

• تعديل التصميم أو اللون.

• تعديل الطول أو العرض.

• تنفيذ تطريز خاص.

• أي منتج يبدأ تصنيعه خصيصًا بعد تأكيد الطلب.

ويستثنى من ذلك:

• وجود عيب مصنعي.

• تنفيذ المنتج بصورة مختلفة عن المواصفات المتفق عليها.

• إرسال منتج غير مطابق للطلب.

ولا يعد اختيار لون أو مقاس جاهز من الخيارات المعروضة طلبًا خاصًا، ما لم يكن موضحًا في صفحة المنتج.

ولا يمكن إلغاء الطلب الخاص بعد بدء تصنيعه أو تعديله أو تطريزه.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

الثاني عشر: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية، دون الإخلال بالحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة:

• المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المكوية.

• المنتجات التي تم ارتداؤها في مناسبة أو جلسة تصوير أو استخدام فعلي.

• المنتجات التي تحمل روائح عطور أو بخور أو دخان.

• المنتجات التي تحتوي على بقع أو آثار مستحضرات تجميل.

• المنتجات المعدلة أو المخيطة أو المصلحة بعد الاستلام.

• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.

• المنتجات التي أزيلت بطاقاتها أو فقدت ملحقاتها.

• المنتجات الخاصة المصنعة حسب طلب العميل.

• المنتجات التي أرسلت إلى نوسيرا دون موافقة وتعليمات مسبقة.

• المنتجات التي يتعذر التحقق من أنها المنتج الأصلي الذي تم شحنه.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

الثالث عشر: المنتج التالف أو الخاطئ أو الناقص

إذا استلم العميل منتجًا:

• به عيب مصنعي.

• غير مطابق للطلب.

• مختلفًا في الموديل أو اللون أو المقاس.

• ناقصًا أو مفقودًا منه جزء أساسي.

فيجب التواصل مع خدمة عملاء نوسيرا فور اكتشاف المشكلة.

ويُفضل الإبلاغ خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام لتسريع إجراءات التحقق والمعالجة، دون أن يؤدي التأخر في الإبلاغ وحده إلى إسقاط الحقوق النظامية للعميل.

يرجى تزويد نوسيرا بما يلي:

• رقم الطلب.

• صورة واضحة للمنتج كاملًا.

• صور مقربة للعيب أو الخطأ.

• صورة التغليف الخارجي.

• صورة بوليصة الشحن.

• فيديو فتح الشحنة إن وجد.

ولا يعد فيديو فتح الشحنة شرطًا أساسيًا لقبول المطالبة، ويحق لنوسيرا طلب صور أو معلومات إضافية للتحقق.

يجب عدم استخدام المنتج أو غسله أو إصلاحه أو التخلص منه قبل انتهاء التحقق والحصول على تعليمات نوسيرا.

بعد ثبوت الخطأ، تتحمل نوسيرا:

• تكلفة استلام المنتج.

• تكلفة إرسال المنتج البديل.

• أو إعادة المبلغ المستحق إذا تعذر توفير البديل.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

الرابع عشر: الاختلافات التي لا تعد عيبًا

لا تعد الفروقات البسيطة وغير الجوهرية عيبًا في المنتج، ومنها:

• اختلاف بسيط في درجة اللون نتيجة الإضاءة أو التصوير أو إعدادات الشاشة.

• اختلاف طفيف في توزيع التطريز اليدوي أو النقوش.

• وجود خيط زائد بسيط يمكن إزالته دون التأثير في المنتج.

• اختلاف بسيط ناتج عن القياس اليدوي.

• اختلاف طبيعي بين دفعات التصنيع.

وتُصنع جميع منتجات نوسيرا في مصنع نوسيرا الخاص، وقد تظهر فروقات تصنيع طفيفة لا تؤثر في جودة المنتج أو مطابقته للمواصفات.

أما إذا كان الاختلاف جوهريًا ويجعل المنتج مختلفًا بوضوح عن الصور أو الوصف أو المواصفات المنشورة، فيعامل كمنتج غير مطابق.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

الخامس عشر: العروض والخصومات والهدايا

عند استرجاع منتج تم شراؤه ضمن عرض يشمل عدة منتجات، يجب إعادة جميع المنتجات والهدايا المرتبطة بالعرض بحالتها الأصلية.

إذا احتفظ العميل بالهدية أو القطعة المجانية، فيجوز خصم قيمتها الموضحة في العرض أو الفاتورة من المبلغ المسترد.

عند الاسترجاع الجزئي، يعاد احتساب الخصم بحسب المنتجات التي احتفظ بها العميل.

إذا كان العرض أو الكوبون مشروطًا بحد أدنى للطلب، وأدى الاسترجاع إلى انخفاض قيمة الطلب عن الحد المطلوب، فيعاد احتساب قيمة الطلب دون الخصم، ويخصم الفرق من المبلغ المسترد.

ولا تسترد قيمة:

• تغليف الهدايا.

• البطاقات أو الرسائل الخاصة.

• الخدمات الإضافية التي تم تنفيذها بطلب العميل.

ويستثنى من ذلك إذا كان الخطأ صادرًا من نوسيرا.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

السادس عشر: تعديل الطلب أو إلغاؤه

يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو إصدار بوليصة الشحن.

ولا يعد إرسال طلب الإلغاء أو التعديل موافقة تلقائية، ويعتبر الطلب ملغيًا أو معدلًا فقط بعد تأكيد نوسيرا كتابةً.

قبل التجهيز

إذا تم قبول الإلغاء قبل بدء تجهيز الطلب وقبل إصدار بوليصة الشحن، تتم إعادة المبلغ كاملًا، ما لم يكن الطلب خاصًا وبدأ تنفيذه.

بعد إصدار بوليصة الشحن

إذا صدرت بوليصة الشحن وترتبت عليها تكلفة فعلية غير قابلة للإلغاء، فيجوز خصم قيمة البوليصة وإعادة المبلغ المتبقي.

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن

إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن، فلا يمكن ضمان إيقافه.

وفي حال عاد الطلب إلى نوسيرا نتيجة طلب الإلغاء، فيعامل وفق إجراءات الاسترجاع، مع خصم تكاليف الشحن الفعلية ذهابًا وإيابًا.

تعديل المقاس أو العنوان

لا تضمن نوسيرا إمكانية تعديل المقاس أو اللون أو العنوان بعد بدء تجهيز الطلب.

وإذا أدى تغيير العنوان إلى رسوم إضافية من شركة الشحن، يتحملها العميل ما لم يكن الخطأ صادرًا من نوسيرا.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

السابع عشر: الشحنات غير المستلمة

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة:

• الاسم.

• رقم الجوال.

• المدينة والحي.

• العنوان الوطني.

• موقع التسليم.

• أي معلومات تطلبها شركة الشحن.

إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب:

• عدم رد العميل.

• رفض الاستلام دون خطأ من نوسيرا.

• خطأ أو نقص في بيانات العميل.

• عدم استلام الشحنة من فرع أو خزانة شركة الشحن خلال المهلة المحددة.

• عدم وجود العميل في الموعد المتفق عليه.

• طلب تغيير العنوان بعد الشحن.

فيجوز خصم التكاليف الفعلية، والتي قد تشمل:

• رسوم شحن الطلب.

• رسوم إعادة الشحنة إلى نوسيرا.

• رسوم إعادة محاولة التسليم.

• رسوم التخزين أو تعديل العنوان إن وجدت.

• رسوم الدفع عند الاستلام إن كانت مستحقة.

ويعاد المبلغ المتبقي بعد عودة المنتجات إلى نوسيرا وفحصها.

إذا رغب العميل في إعادة إرسال الطلب، فيجب دفع رسوم الشحن الجديدة مقدمًا.

أما إذا كان سبب عدم التسليم يعود إلى خطأ من نوسيرا أو من شركة الشحن، فلا يتحمل العميل أي رسوم إضافية.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

الثامن عشر: تأخر الشحن والتوصيل

مدة التوصيل المعروضة في متجر نوسيرا هي مدة تقديرية، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادة المتجر، ومنها:

• المواسم والأعياد.

• العروض والضغط على الطلبات.

• الإجازات الرسمية.

• الأحوال الجوية.

• المناطق البعيدة.

• تأخر شركة الشحن.

• الظروف الخارجة عن السيطرة.

إذا تم الاتفاق على موعد محدد للتسليم، فيُعتد بالموعد الموضح في الطلب أو رسالة التأكيد.

إذا تأخر التسليم أكثر من خمسة عشر (15) يومًا عن تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واستعادة المبالغ المستحقة، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة أو ظرف خارج عن السيطرة وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تبذل نوسيرا جهدها لإبلاغ العميل عند وجود تأخير جوهري متوقع.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

التاسع عشر: رسوم الدفع عند الاستلام

عند توفر خدمة الدفع عند الاستلام، فإن رسومها تعد رسومًا مستقلة مقابل خدمة التحصيل.

لا تسترد رسوم الدفع عند الاستلام إذا تم تنفيذ الخدمة وتسليم الطلب، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ ثابتًا من نوسيرا.

وعند رفض استلام الشحنة أو عدم استلامها لسبب يعود إلى العميل، يجوز خصم رسوم الدفع عند الاستلام والتكاليف الفعلية للشحن.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

العشرون: حق نوسيرا في إلغاء الطلب

يحق لنوسيرا إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملًا للعميل في الحالات التالية:

• نفاد المنتج.

• وجود خطأ تقني أو غير مقصود في السعر.

• تعذر التحقق من عملية الدفع.

• وجود بيانات ناقصة أو غير صحيحة تمنع تنفيذ الطلب.

• تعذر الشحن إلى العنوان المحدد.

• الاشتباه في عملية غير نظامية أو احتيالية.

• وجود قوة قاهرة أو ظرف يمنع تنفيذ الطلب.

يتم إشعار العميل بالإلغاء، وإعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.

إذا تعذر توفير منتج واحد من طلب يحتوي على عدة منتجات، تتواصل نوسيرا مع العميل لعرض أحد الخيارات التالية:

• شحن المنتجات المتوفرة وإعادة قيمة المنتج غير المتوفر.

• استبدال المنتج بعد موافقة العميل.

• إلغاء الطلب كاملًا وإعادة المبلغ.

ولا يتم استبدال أي منتج بمنتج آخر دون موافقة العميل.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

الحادي والعشرون: رسوم شركات الشحن

رسوم الشحن والاستبدال والاسترجاع ليست مبالغ ثابتة، وقد تتغير وفق الأسعار المعتمدة لدى شركات الشحن وقت إصدار البوليصة.

وتشمل التكلفة الفعلية:

• رسوم الشحن.

• ضريبة القيمة المضافة.

• أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.

تلتزم نوسيرا بعدم خصم أي مبالغ تقديرية أو غير مرتبطة بالتكلفة الفعلية.

ويتم إشعار العميل بالتكلفة قبل إصدار بوليصة الشحن متى كان ذلك ممكنًا.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

الثاني والعشرون: الطلبات الدولية (خارج المملكة العربية السعودية)

نظرًا لارتفاع تكاليف الشحن الدولي والرسوم الجمركية والإجراءات اللوجستية المرتبطة بالشحن خارج المملكة العربية السعودية، لا توفر نوسيرا خدمة الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات التي يتم شحنها إلى خارج المملكة، وتعد جميع المبيعات الدولية نهائية.

لذلك نرجو من عملائنا الكرام مراجعة تفاصيل المنتج، وجدول المقاسات، ووصف المنتج بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

يسعد فريق خدمة عملاء نوسيرا بالإجابة عن جميع الاستفسارات المتعلقة بالمقاسات أو المنتجات قبل الشراء، للمساعدة في اختيار المنتج المناسب.

ويستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، حيث تتولى نوسيرا دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لكل حالة.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

الثالث والعشرون: أحكام ختامية

تُعد موافقة العميل على هذه السياسة عند إتمام الطلب إقرارًا بالاطلاع عليها وقبول جميع أحكامها.

لا يجوز تفسير أي بند من هذه السياسة بما ينتقص من الحقوق النظامية للمستهلك في المملكة العربية السعودية.

عند تعارض أي بند مع نص نظامي إلزامي، يطبق النص النظامي في حدود التعارض.

تحتفظ نوسيرا بحق تحديث هذه السياسة في أي وقت، وتطبق النسخة المنشورة في تاريخ إتمام الطلب.

تتم معالجة الحالات التي لم يرد بشأنها نص في هذه السياسة وفق الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، وبما يحقق العدالة للطرفين.

يتحمل كل طرف التكاليف أو الأضرار الناتجة عن خطئه أو مخالفته لأحكام هذه السياسة.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

التواصل

لأي استفسار يتعلق بطلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو إلغاء الطلبات، يسعد فريق خدمة عملاء نوسيرا بخدمتكم عبر وسائل التواصل الرسمية المعتمدة.

نوسيرا | NOCERA

لأن بعض اللحظات لا تتكرر.